İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Temel yaklaşım

İade değerlendirmesi alıcının tüketici veya ticari alıcı olması, hizmetin başlaması, hizmetin niteliği, erken başlangıç onayı ve özel sipariş şartlarına göre yapılır. Bu politika kanundan doğan ve vazgeçilemeyen tüketici haklarını sınırlandırmaz.

2. Tüketici cayması

Uygulanabilir bir istisna yoksa tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim için sipariş numarası, ad soyad ve ulaşılabilir iletişim bilgileriyle birlikte açık cayma beyanının info@altunisikco.com adresine gönderilmesi yeterlidir.

3. Erken hizmet başlangıcı

Tüketici cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını ayrı bir beyanla talep ederse ve ifaya başlanırsa mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu değerlendirme her siparişin kapsamı ve ifa durumu üzerinden yapılır; tek bir genel onay tüm hizmetler için otomatik istisna yaratmaz.

4. Geri ödeme yöntemi

Cayma hakkının geçerli olduğu tüketici işleminde geri ödeme, yasal süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır. PayTR veya başka bir ödeme kuruluşunun komisyonu tüketicinin iade tutarından düşülmez; tüketiciye iade nedeniyle masraf yüklenmez. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ALTUNIŞIK Co.’nun kontrolü dışında olabilir.

5. Ticari alıcı ve proje iptali

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda iptal ve iade koşulları sipariş eki ve hizmet sözleşmesiyle belirlenir. Hesaplamada; iptal tarihine kadar tamamlanan işin bedeli, müşteri için ayrılmış ve yeniden satılamayan kapasite ile belgeli ve geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri açıkça sözleşmede kararlaştırılmışsa dikkate alınır; kalan tutarın iade edilmesi esastır.

6. İade talebinin işlenmesi

• Talebin alındığına dair kayıt oluşturulur.
• Alıcı türü, sözleşme sürümü, ödeme ve hizmet başlangıç durumu doğrulanır.
• Uygulanabilir hüküm ve hesaplama yazılı olarak alıcıya bildirilir.
• Onaylanan iade, mümkünse ilk ödeme aracına yönlendirilir ve işlem kaydı müşteri paneline eklenir.

7. Eksik veya ayıplı hizmet

Hizmetin sözleşmeye aykırı, eksik veya ayıplı olduğu iddiaları ayrıca incelenir. Tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır; ticari projelerde hizmet kapsamı, teslim kayıtları ve Türk Ticaret Kanunu dahil uygulanabilir hükümler esas alınır.